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但是,IT机构再也不能用传统的观点来评估外包地了。“全球交付模式日益成熟,并且鉴于全球业务的增长,这种趋势还会继续,”Forrester 研究公司外包和供应商管理实践领域的研究员Charles Green这样说,“然而,供应商的多区域组合在带来好处的同时,也要求外包商更认真地对待这种组合所增加的风险。”评估外包地风险的传统方法评估外包地风险的传统标准包括以下方面,地缘政治状况,商业环境,法律和监管环境,以及IT业环境。Green说,这是很好的开始,但仍然过于简单了,外包地分析最重要的是对特定供应商的分析。无论是供应商或者其所在地方面,IT外包商总是希望把风险降到最低。事实的确如此,根据Forrester对IT行业的最新的研究发现,48%的被调查者表示更好的管理和更低的供应商风险是优先考虑项。但是,Green指出,“最具风险”的供应商可能提供最具创新力的解决方案。评估外包地风险的正确方式Green说,将基于所在地的风险分析和供应商生存能力信息结合起来,再权衡企业本身的能力、需求、耐受力,这样便可以做出更合理的外包决策。“比如说,如果一个外包地被认定为高风险地区,那么也许还会存在降低风险的因素,例如你是否在该国有办事处,合约的重要性以及你对供应商的管理能力等。这种观念就是要求企业根据合约的重要性,在风险中看到积极的因素,而非一味地寻找风险最低的选项。”此外,当今许多IT服务提供商是跨国性的,它们拥有在多个交付中心间完成工作的能力,因此综合所在地因素和供应商能力的做法能提供更全面的风险评估。Green说,IT领袖们“基于外包地风险”这种脱离实际的评估方法不能再继续了。虽然每个服务提供商或多或少都受到当地环境的影响,但是成熟高效的提供商可以采取很多方法来减少所在地因素的干扰。无论是文化训练、技能培训,还是建立交付中心与合作伙伴的网络体系,以便实现工作地的转移。
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