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CRM管理即是一对一的服务理念，也就是以客户为中心，对以客户服务为主线展开的一系列活动的内容管理。如：客户信息获取和记录（很多信息，包括信用情况、公司规模、联系人脉等），客户信息使用和维护（一般有内部管理划分、等级划分、信用考评、交易管理（包括：商务计划、对手分析、拜访日程、访问记录、交易情况、合同管理、财务管理等）、客户信访、语音服务、客服维护、促销和推广、广告管理、企业门户网站和客户门户网站、预警系统（如：对信用、钱款、日程、维护等预警），最后就是CRM的分析系统，分析客户忠诚度、客户反馈统计分析、客户成交分析、产品趋势分析、客户趋势分析等等，这些都是为了取得下一阶段企业产品发展方向和客户管理改革的有力依据。
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