在武汉洪山区一家机构（武汉文思泉涌在线教育有限公司）报考了成人大专，因工作人员工作失误，导致没办法参加考试，随后便向该公司工作人员提出退费要求。事情已过去2个月，却还是没有任何进展。向武汉市洪山区市场监管局投诉，得到回复是说该公司不在原地址办公，让我直接上法院起诉。这个事情具体应该怎么处理。
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