本人在12月27日在线上给老人购买了奶粉，但担心不是正版，在27日17时申请了退款，客服拦截，有拦截信息退回是在20点（这个我不确定是否为真正拦截）基于奶粉日期很新，我就撤销了退款并和客服道歉，撤销申请退款时间为21点，客服说已经不能取消拦截快递了，我问是否是统一的规定快递不可以取消拦截，商家客服没有答复，一直重复发截图他说过的话（不能取消拦截，带商品返回申请退款），我一直问到十一点，界面消息显示客服已经休息了，到了28日早上八点半我给快递公司人工客服打电话，他说我的快递没有被拦截，虽然显示返回但不真的，实际已经正在交易，我又跟商家客服商量为什么快递公司说没有拦截，您说拦截了，到28日10点我又给快递公司打电话，称在八点五十多已经被拦截退回了这个才是真正退回时间，快递人工说让我和商家商量，得经过商家同意才可以取消拦截，我忍不住哭了很久，不知道怎么办，商家客服永远都是反复那句话，或发那句话截图，说我是不是看不懂，一直让我退款打了市长热线，是长途话费被扣了很多钱，今天查看快递被开通了，是不是拨打市长热线才能商家给我取消拦截，我应该索赔吗，我觉得侵犯我的的权益了，望解答一下，辛苦了。