在货物运输过程中，货物毁损、灭失的，当事人有约定的，按照其约定；没有约定的承运人承担赔偿责任。 一般有四种途径，即当事人协商解决、调解、仲裁和诉讼。
法律依据：根据《民法典》第832条规定：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。
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