2．选择人工服务，一般的客服权限不够，就要求转接经理谈话。 3．转接经理以后，咨询封卡原因，一般需要回答问题。 4．一般回答问题之后，对方会要求债务人提供交易小票或发票，如果没有小票或发票，可以和对方表明自己没有问商家要或者是弄丢了。 5．之后一般会让债务人提交特殊的资料，一周内保持手机畅通，到时会有客服让债务人签署承诺书，承诺不逾期、不违规用卡等等。 首先债务人应该了解一下信用卡为什么会被冻结，因为信用卡不良使用、欠款逾期等行为被银行冻结封卡的，需要持卡人本人向银行申请解冻才行。 如需在还清欠款当日解除冻结，可带上卡片及身份证前往当地卡中心柜台申请，若能解除，则当日可以解除。 如不能解除冻结，说明卡片已经被银行强制销卡，无法再使用。这种情况下，一般银行会联系客户本人告知原因和处理结果，预留信息不全的，只能去柜面申请。
法律知识延伸阅读
信用卡逾期一天后还款，要看银行有没有留出宽限期。大多数银行会给持卡人一个宽限期，至少提供一天，一般三天。如果使用这些银行的信用卡，只要在宽限期内立即还清欠款，钱在宽限期
信用卡逾期多久都不会成为白户，即使用户全额还清之日起5年后也不可以，虽然不良记录被删除了，但这并不代表用户就是白户了。 白户就是没有办理过任何信贷业务的用户，个人征信上
给别人借的信用卡被人恶意刷不还可以依法向人民法院提起诉讼。 信用卡欠款逾期的影响： 1、产生违约金，一般是最低还款额，未还部分的5％； 2、高额利息，而且是利滚利，欠款多的情况下