消费者可先与经营者协商解决，如找不到经营者或无法协商解决，可要求第三方交易平台介入协助维权。如果第三方交易平台无法提供经营者的联系方式、名称、地址等信息，可向第三方交易平台所在地的工商部门或消费者协会投诉。特别值得注意的是，在向工商部门或消费者协会投诉举报经营者的过程中，需向经营者所在地的工商部门或消费者协会投诉，还可以向人民法院提起诉讼或申请仲裁。
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