建设工程索赔的操作步骤有： 1、承包商递交索赔意向书在施工过程中，若发生索赔事件，在该事件发生后索赔时效内，承包商必须以正式函件向监理工程师（或业主）送达索赔意向书，并根据合同约定抄送、报送有关单位。 2、承包商继续施工，同时准备索赔材料。索赔事件发生后承包商原则上应该继续施工，并保持从索赔事件发生日至终止日的同期记录，同时提请监理工程师说明是否需要作其他记录。 3、提交索赔文件。承包商应在发生索赔事件后，在向监理工程师发出索赔通知后28天内，或在工程师同意的合理时间内，向工程师报送索赔文件，说明索赔数额和索赔依据。 4、工程师审核索赔文件。 5、工程师作出处理决定。 6、业主审查索赔处理。 7、承包商是否接受最终索赔处理决定。
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工程索赔通常是指在工程合同履行过程中，合同当事人一方因对方不履行或未能正确履行合同或者由于其他非自身因素而受到经济损失或权利损害，通过合同规定的程序向对方提出经济
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承包商施工索赔的情形有： 1、不利的自然条件与人为障碍引起的索赔 2、工期延长和延误索赔。 3、加速施工的索赔。 4、因非承包商的任何责任和原因引起施工临时中断和工效降