可以同酒店协商处理。协商不成，且客人认为酒店有过错的，可到法院起诉酒店。《侵权责任法》三十七条规定:宾馆、商场、娱乐场所等管理人，未尽到安全保障义务造成他人损害的，应承担侵权责任。由第三人行为造成损害的，由第三人承担侵权责任；管理人未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
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预定酒店，但是我定错日期，酒店和平台都没有短信确认，打的电话是陌生电话没有接到，导致逾期未入住。酒店方拒绝退
预定酒店，但是我定错日期，酒店和平台都没有短信确认，打的电话是陌生电话没有接到，导致逾期未入住。酒店方拒绝退款，如何争取到退款？ 律师解答
1、成套住宅和酒店式公寓，二者有巨大区别。2、你可以拒绝，并要求开发商赔偿。3、若还不清楚，可来电或预约律师咨询。
如果是正规的大型酒店会有的。。因为出事的话对他们的影响太大。但如果是小酒店或者是饭店一般都不会有，他们的服务员一般连合同都没有，只是口头的，临时的而已。望采纳